歯科医院新人スタッフ研修２０１０ 追加講演開催のご案内

２０１０年度のお申込み受付は満員御礼にて終了しております。
２０１１年にお会い出来ます事を楽しみにしております！

もちろんこのような業務の習得も非常に大切です。新人スタッフが一人前に成長する上では、これらの業務を覚える事は不可欠です。

しかし『仕事のやり方』ばかりを教えていませんか？

歯科医院経営コンサルティングを始めて６年、これまでに６００人以上の歯科医院で働くスタッフと面談やアドバイスを繰り返してきましたが『仕事のやり方』ばかりを学んだスタッフは、その後かなり高い確率で、以下のようなスタッフへと育っていきます。

・診療開始ギリギリになって、慌てて出勤してくるスタッフ
・いつまで経っても、提出物を出さないスタッフ
・指示を出しているのに、返事をしないスタッフ
・お昼休みに院長や医院に対する悪口大会で盛り上がるスタッフ
・言われた事しかやらない、言われてもやらないスタッフ
・「なんで休み時間に練習しなきゃいけないんですか？」と逆ギレするスタッフ
・「休日にセミナー参加なんて絶対に嫌です！」と平気で言うスタッフ
・予約がキャンセルになると「あーこれで早く帰れる」と喜ぶスタッフ

歯科医院は少数で構成されている組織です。それはつまり「職種や勤務歴に関係なく、ひとりひとりの存在が、そのまま結果に直結しやすい」という事です。

ひとりでも前述したようなスタッフがいる歯科医院は、業績的な意味も含めて、確実に伸び悩みます。これまでの経験で嫌という程、そのような歯科医院を見てきました。

このようなスタッフがいると、例えば「うちの医院でもキャンセル率を下げるために、無断キャンセルの患者様に、その日のうちに確認の電話をしようよ」などの新しい取組みを提案した際に

「何でそんな事しなくちゃいけないんですか！？」
「これ以上、仕事が増えるのは困ります！」
「その仕事は勤務時間外にやるなら、残業代は出るんですか？」

などと反発を受ける可能性がかなり高いです。キャンセル率に関する取組みに限らず、一事が万事、そのような事態になります。

このような反発するスタッフが院内に多ければ多い程、診療以外の取組みなど出来るはずもありませんから、歯科医院経営に関するセミナーで講師が紹介している取組みを院内に導入しようとしても、反発の嵐にあい、結局断念せざるを得ません。

そのような事態になった院長の取る方法は、大きく分けて２つです。

怒りやすい院長先生なら「そんなにうちで働くのが嫌なら辞めちまえ！」と退職を迫るか、怒れない院長先生なら「本当はこんなスタッフと働きたくないけど、でも辞められたら困るからな…」と、どんどん院内が無法地帯になっていくのを、肩を落としつつも静観するか、どちらかの道です。

あなたはこんな歯科医院経営をしていきたいですか？
そして、どうすればこのような反発するスタッフを生み出さずに済むのでしょうか？

その答えは、入社後、出来るだけ早い時点で、新人スタッフに『仕事のやり方』以上に『仕事のあり方』を伝えていく事なのです。

『仕事のあり方』とは
「何のために仕事をしているのか？」
「仕事を通じて、どのような自分になっていきたいのか？」
「そのために、今、自分は何をしていくべきなのか？」

このような事について、考え方を高めるという事です。

このような『仕事のあり方教育』は、入社して間もない時点であればある程、効果があります。入社した時点では、多くの新人スタッフは「実際に歯科医院の仕事を経験してみてどうですか？」という質問に対し、「今は覚える事が多くて大変ですけど、仕事は楽しく頑張っています！」と、表情や目をキラキラと輝かせながら答えるからです。

しかし肝心の『仕事のあり方教育』を、実際に歯科医院で院長や先輩スタッフが出来るのかというと、残念ながら殆どの場合が困難です。診療中は診療に集中していますし、診療時間外での研修は、診療前やお昼休みはスタッフに嫌がられますし、診療後なら院長自身も一日の診療による疲労で、新人教育どころじゃないからです。

「歯科医院新人スタッフ研修」では、このような内容をお伝えしています。

• 日本の歯科医院の現状
• 閉院、倒産する歯科医院は増えていく
• なぜ「楽しく通いたくなる歯科医院」創りが大切なのか？
• なぜ「予防歯科」が大切なのか？
• なぜ自費率を増やす事が大切なのか？
• 成功の３条件＋１
• 本を読もう！
• 「３つのため」に仕事をしよう！
• 目標を立てる事の重要性
• 「良い目標」と「悪い目標」
• なぜ診療時間外に練習、勉強をする事が大切なのか？
• プラス言葉を使う事の重要性
• 言われる前に、自発的に仕事をする事の重要性
• 人に影響を与える人財になろう！

このような話が聴ける研修が、院長が２６，２５０円、スタッフが１５，７５０円で受講出来るのも、この新人研修の魅力のひとつです。これだけの内容が学べる研修を一般企業に依頼したら、２時間程度でも３０万円以上の費用がかかると言っても過言ではありません。

そして何より新人の時点で『仕事のあり方』を学んだスタッフと『仕事のやり方』だけを学んだスタッフとでは、その後の医院経営に大きな差を生み出すのです。

しかし、もしかしたらあなたは新人研修にお申込みされるにあたって、このような不安があるかも知れません。

不安その１：研修に参加して、本当に効果があるのか？

新人スタッフ研修の中では

「歯科医院における“診療”はプロスポーツの世界で言う“試合”と同じです。プロ選手は試合で結果を出すために、練習をしていますが、それは私達歯科医院で働く人材も全く同じです」

という“自分の時間とお金を使って練習したり勉強したりする事の重要性”をお伝えしていますが、

「新人研修翌日からお昼休みに練習するようになりました！」と後日弊社に喜びのご連絡を頂けた事もあります。

これまでお昼休みは診療後に全く練習や勉強しなかったスタッフが練習や勉強をするとしたら、これは研修の成果と言えるのではないでしょうか。

不安その２：スタッフが新人研修の参加を嫌がるんじゃないか？

スタッフに参加を促す上で最もしてはいけないのは新人研修のご案内用紙を印刷したものをスタッフに渡して「これ、行ってきてね」とだけ伝えるようなケースです。

スタッフに伝える際には「この研修の参加は、今後●●さんが当院で成長していく上で
欠かせないもので、新人スタッフの時こそ、聞いて欲しい内容ですから、普段は院内研修という形で、先輩スタッフに仕事を教わっている形ですが、この日は院外研修という形で、講師の方からたくさん学んできて下さい」

と、しっかりアナウンスして頂ければ必ず参加してくれると思います。

不安その３：平日だから自分（院長）は参加出来ない。果たしてスタッフだけで参加して、ちゃんと学んでくるのか…？

不安その４：研修後２～３日は変化があるかも知れないけど、どうせ数日経ったら、元に戻っちゃうんじゃないの？

「お悩みその３」でもお伝えしましたように、後日弊社より研修報告レポートをお送りしますので、そこに書かれている内容に対して、院長先生や先輩スタッフがフォローして頂ければこのような短期的な変化に止まるという事は防げます。

不安その５：このような研修に、ひとりあたり１５，０００円をかける価値があるのか？

今まで何百という歯科医院を見てきて、確実に言える事は「成長している医院ほど、人材教育に投資している」という事です。

これは医院が成長したから投資しているのではなく、人材教育に投資しているから、医院が成長していくのです。

あり方や考え方を学んだスタッフが、技術や知識を身に付け、長く働いてくれるような歯科医院が成長していくのです。

あなたの医院はこのようになっていきたいとは思いませんか？
そしてその結果を得るために投資する１５，０００円は価値ある投資と言えるのではないでしょうか？

それでは最後に「歯科医院新人スタッフ研修２０１０」の５月に受講された方々の声をお聴き下さい。

歯科医院新人スタッフ研修にご参加された方の声

福岡県　こんどう歯科クリニック　受付　鳥山 怜子 様

大阪府　西歯科医院　歯科衛生士　西村 里織 様

熊本県　沢木歯科医院　受付・歯科助手・保育士　小村 由佳里 様

富山県　医療法人社団　中央歯科医院　歯科衛生士　池原 千晴 様

愛知県　アスナルデンタルクリニック　受付・歯科助手　林田 富貴 様

福岡県　いわたに歯科小児歯科　院長　岩谷 浩史 先生

如何でしょうか？新人研修の効果が伝わりますでしょうか？

こちらのアンケートを読んで頂ければ分かるように、この新人研修は「この新人研修の内容を、いつか自分でスタッフ達に話せるようになるんだ！」と情熱いっぱいの院長先生や「初心に戻って、仕事のやりがいや、仕事を通して大切な事に気付きたい」と思われている勤務歴の長いベテランスタッフの方々の参加も可能です。

この歯科医院新人スタッフ研修は定員が各会場１００名なのですが、２０１０年５月分は東京・大阪会場がキャンセル待ちになってしまったため、急遽７月に開催する事に致しました。

７月分も多くのお申込みが予想されますし、今年の新人研修は７月分が最後かも知れませんので、お早めにお申込みされる事をお勧め致します。現に５月の新人研修においても、本当は大阪会場で受講希望されていたにも関わらず、その前にキャンセル待ちになってしまったために、東京会場で受講された岡山県の医院様もあった位です。

５月同様、予定人数を超えてしまった場合にはキャンセル待ちになりますのでご了承下さい。

当日お会い出来ることを楽しみにしております。

歯科医院地域一番実践会
地域一番化プロデューサー 根本 和馬

開催日程

【どんな研修を受けるのか不安だ…と思われている院長先生へ】

院長も一緒にご参加される場合は別ですが、スタッフだけで参加をしてもらう場合、上記のような悩みが出てくると思います。ですが、ご安心下さい。

本研修を受講後、数日の間に歯科医院地域一番実践会より『新人研修を受講して、本日から実行する事』という研修報告書を送らせて頂きます。

この報告書は、本研修の講座の中で実際に参加しているスタッフに書いてもらうものです。
ですからそのスタッフが“自分で考え”“自分で決めた行動内容”が書かれているのです。

ぜひ、この報告書が届いた後は、実際に実行出来ているかどうかを、院長がサポートしてあげてほしいのです。

講座スケジュール

講師紹介:根本 和馬（ねもと かずま）

精神障害者の入退院に関する援助と、家族の心理サポートを専門に行なう国家資格『精神保健福祉士』を取得し、認知症を専門に扱う精神科病院に約2年半勤務した。病院勤務時代から「経営」という学問の重要性に目覚め、独学を開始。その中で妻がたまたま持っていた就職情報誌によって『経営戦略研究所』や『岩渕龍正』の名を知る事となる。
2005年5月から、日中は病院勤務、夜は経営戦略研究所で事務のアルバイトをするという生活を3ヵ月続けた後、2005年8月、経営戦略研究所の正社員第1号として入社。

2006年1月から本格的に営業活動とコンサルティングを開始し、わずか3ヵ月で15件のクライアントを抱えるに至り、8月からは1ヶ月で20件以上のコンサルティングを行なっている。2006年7月5日に転職雑誌『Ｂ－ｉｎｇ』の“転職成功物語”というコーナーに紹介されるなど、今最も旬な『経験ナシからの経営コンサルタント転職成功者』として注目を集めている。
これまでに経営に携わった歯科医院数は５０を超え、その中で個人面談をしてきた歯科医院のスタッフは５００名を超える。

2008年、2009年「ベスト・コンサル賞」（弊社コンサルタント担当で、もっとも、会社への貢献、お客様への貢献、仲間への貢献が素晴らしかったメンバーに贈呈される賞）受賞。

mixi日記も更新中！ニックネームは　和馬＠経営コンサル　です！
ツイッター始めました！　@nemotokazuma　

クライアント限定で配信しているメルマガの一部が小冊子になりました！毎月30冊限定配布です！

「髪の毛の色が明るいスタッフに対してどうすれば良いのか？」など、実際に起こりうる事例に対して具体的なアドバイスを差し上げます。

参加スタッフの院長先生の推薦文、参加された方の感想をご覧下さい。

これまでお招きしたゲスト講師をご紹介します。

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