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「医療従事者から経営コンサルタントへの飛躍！」第４回
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発行者：経営戦略研究所　株式会社
地域一番化アドバイザー　　根本和馬
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このメルマガの目的

「医療従事者から経営コンサルタントへの飛躍！」をお読み頂いて、
ありがとうございます。
このメルマガは私が以前医療従事者をしている中で感じた事や、
「ここをこのようにすれば改善されるのでは？」といった事を
読者の方々にお伝えしていく中で、今後誰もが避けては通れない
医療・介護・福祉の分野について、経営という視点での向上を
図る事を目的とします。
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ごあいさつ

こんにちは！
経営戦略研究所　株式会社　地域一番化アドバイザーの根本和馬です。

このメルマガも無事第４回目を発行する事が出来ました。
これもひとえに読者のあなた様の応援があっての事です。
本当にありがとうございます。

つい先日、企画塾が主催する「増販増客コンファレンス２００５」
に参加してきました。
以前にも申し上げた通り、私は医療関係のセミナーには数多く参加
してきましたが、一般企業における経営についてのセミナーには
今回初めて参加しました。

「神田昌典氏が特別講演をするから」

それだけの理由で参加したセミナーでしたが、
むしろ私にとっての収穫は、セミナー後の懇親会だったと思います。

モチベーションの高い方々と、たくさん名刺交換やお話させて頂いて、
かなりエネルギーが蓄積された感じがします。

今後もこのようなセミナーには、頻繁に参加したいと思っております。

株式会社　企画塾
→ http://www.kjnet.co.jp


「終電の時間を気にするのがイヤだから」

そんな理由で、私は最近事務所の近くに引っ越そうと思って
いくつかの不動産屋に電話をしているのですが、本当に会社によって、
或いは、受ける人によって、電話応対って違いますよね。

私自身のブログでも触れていますが、中には本当に信じられない対応の
ところもあります。

ブログ「ルーク・根本のコンサルタント・マスターへの道」
→ http://blog.livedoor.jp/kazuma07122005/

という訳で、今回は“電話応対”について述べたいと思います。
それでは、本文どうぞ。
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“電話応対”について我思う

病院であろうと、施設であろうと、電話応対の仕方は本当にその機関に
よって特色が出るものです。

私もこれまで幾度となく、病院、施設に電話をしてきましたが、
本当に酷いところはシャレにならない位、電話応対が酷いのです。

ついに実行に移す事は出来ませんでしたが、私は何度もその電話の途中で
叩き切ってやろうと思ったものです。

経営サイドは、医院の特色であるとか、その医院の強みであるとか、
マーケティング活動であるとか、宣伝であるとか、コスト削減とか、
そのような事ばかりに目が行き過ぎて、肝心の“電話応対”については、
全てその電話を受けた人任せってところが多いんじゃないかと思います。

これではダメです。

電話が外部から掛かってきて、その電話を受けた時点で、
その人はその機関の“顔”となるのです。
その“顔”が美しく映るか、不細工に映るかは、その電話を受けた人の
応対如何によって決まるのです。

この事実を認識し、それを職員に浸透させられている医療・福祉施設は
どれ位あるのでしょうか。

おそらくあまり無いでしょう。

逆に言えば、他の機関と差別化を図れるチャンスは、
どの機関にもあるって事なのです。

莫大なコストをかけ、他の医院には無い治療用機械を導入して、
集客を図ろうとしている医院。
しかし、結果的に電話応対の教育をおざなりにし、悪い噂が口コミとなり、
それがきっかけとなり全く患者さんが来ず、多額の借金だけが残る。
この話は決して、誇張ではありません。
どの医院、どの施設でも起こりうる現実の話です。

高性能機械の導入、人の目を引く看板・広告作り、効率的なシステム導入、
そんなところばかりに目が行き過ぎてはいませんか？

それらが大事でないとは、もちろん言いませんが、それよりも先に
重視する点があるのではないですか？

あなたの医院・施設は、電話を通して、どのような“顔”を
しているのでしょうか。

もう１度よく鏡を見て下さい。

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編集後記

私は来週の11/2〜6までの4日間、ジェームス・スキナーが講師を務める、
「成功の９ステップ」というセミナーに参加してきます。

話だけは以前からよく耳にしていますが、今回私自身が実際に参加するので、
非常にワクワクしています。

このセミナーには、歯科医院の院長もよく参加されているそうで、どうやら
私が今回参加するセミナーにも、何名かの方々がご参加するとの事。

今からとっても楽しみです。

参加しての感想・新たな気付きについては、ブログやメルマガで
皆さんにお伝えしたいと思います。

ここでお知らせですが、12月の歯科医院地域一番実践経営塾、
特別講演のゲストは何と、ジェームス・スキナー！

という事は、私は２ヵ月に渡って、ジェームスに会える訳ですね。
こんなチャンス滅多にありませんから、この２ヵ月は特に
「加速成功」に磨きをかけたいと思います。

それではまた、「医療従事者から経営コンサルタントへの飛躍！」
第５回でお会いしましよう！！

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