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歯科医院経営超発展術　第２回（創刊配信号）

はじめまして。
私は根本和馬と申します。
私は２年半の間、とある病院でケースワーカー（まぁ何でも相談員みたいなものです）をしておりました。

しかし病院勤務の頃から「医療だろうが、何だろうが、結局利益が無ければ
どんな事業も継続出来ない。だったら、いっその事経営のプロになってやる！」
という気持ちを強く持ち始め、現在はコンサルタント会社へ転職したという
経緯があります。

記念すべき第１回目のメールマガジン発行ですので、タイトルである「我思う」について
説明したいと思います。

私はケースワーカーとして病院で働いていたのは最初に述べた通りですが、
そのケースワーカーとして働く為に取得したのが、
「精神保健福祉士」という国家資格です。

この資格を取得する為に勉強してきた中で「自己覚知」という概念があります。
この言葉に意味は、簡単に申し上げると「自分を知る」って事です。

“自分を知る”って、どういう事でしょうか？

この問いに明確な回答はありません。あなたがご自身で考えて、ご自身なりの回答をお持ちになれば
と良いと思います。

ちなみに私は“自分を知る”＝“自分とたくさん会話する”“自分を客観視する”という回答を持っています。

これはどんなシチュエーションでも使う事が出来ます。例えば
嬉しい気持ちになった時→何で自分は嬉しい気持ちになったのか
悲しい気持ちになった時→何で自分は悲しい気持ちになったのか
むかつく気持ちになった時→何で自分はむかつく気持ちになったのか

等、常に自分の気持ちに対して、自分が問うてやるのです。
このような訓練を重ねると、少しずつですが、自分の感情をコントロールする事が出来るように
なります。

嬉しい気持ちになる時は、素直に喜べば良いとして、問題は「悲しい」「むかつく」等の
いわゆるマイナス感情が起こった時に、この訓練を重ねていると、事前に「やばい。そろそろ
悲しくなりそう（むかつきそう）」と自分の気持ちの流れを察知し、その気持ちが過度にならないように
ブレーキをかけることも出来るようになってきます。

そもそも私は「他人を知る前に、まず自分を知る事が大事」という考えを持っています。
言い方を変えれば「他人を知りたいと思うなら、まず自分を知ろう」という事です。

この事から、私は他人（或いは物事）を知る前に、常に自分と会話（「○○について、
自分はどう思うのか」という作業）をする習慣をつけるようにしてきました。

このメルマガは、その習慣に則って、今後取り上げるトピックスについて「○○について、
自分は▲▲だと思う」という形式に基づいて構成されています。

ですから「我思う」というタイトルなのです。

私の勤務していた病院は認知症（以前は“痴呆”と言われてました）を専門に扱う
精神科病院だったので、このメルマガは
「経営」「医療」「福祉」「高齢者問題」等、実に多くの内容を盛り込んであります。
今後、このメルマガを発信する事で、これらの内容について読者であるあなたと共に
深く考えていきたいと思います。


記念すべき第１回目に取り上げるテーマは「“病院”について我思う」です
それではお読み下さい。


医療は“サービス業”です。

先ずはこの事を認識して下さい。

しかし、現実はこのような意識を持っていない職員が殆どです。
それどころか、ご面会の為に来院されたご家族が、Ｄｒはじめ医療スタッフと
すれ違う時の姿勢は、

「皆さんのおかげで、ウチの○○は元気になりました！ありがとうございます！」

と平身低頭です。

それに対し、医療従事者の方はというと、おそらく気持ちのどこかで
「そうだ、私のおかげだ」と思っているようです。
少なくとも私にはそう見えました。

でもこれって、おかしくないですか？

だって病院は患者さんがいて初めて成り立つ商売（語弊があるかも知れませんが）
なのですよ。
言い換えれば「患者さん＝お客さん」なのです。

例えばあなたがファミレスに食事をしに行ったとしましょう。
言うまでも無くあなたはお客さんです。
しかし食事が済んで会計している時や、トイレに行こうとして従業員にすれ違う時に従業員に対して、

「皆さんのおかげで、ウチの○○はおなかいっぱいになりました！」と言うでしょうか。

逆に怪しまれます。

「医療とファミレスじゃ同じように考えられないよ」とお考えのあなた！
そんなあなたは、既に医療従事者として黄色信号が点滅してますよ。

では医療とファミレスの共通点を考えてみましょう。
何が大きな共通点か、あなたに分かりますか？…。

そうです！

それは「患者さん（お客さん）のお財布から支払われたお金で、事業が成り立っている」という事です。

そんな立派な共通点があるじゃないですか。

“診療している”から“診療させて頂いている”へ。
“看護している”から“看護させて頂いている”へ。
“介護している”から“介護させて頂いている”へ。
“カウンセリングしている”から“カウンセリングさせて頂いている”へ。

職種を問わず意識を変えていきましょう。

医療はサービス業なのです。