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このサイトは歯科医院経営を専門に扱っている、歯科医院経営コンサルタントの根本和馬が運営しています。
歯科医院新人スタッフ研修レポート
メイン講座『仕事観の確立』をお伝えした歯科医院地域一番化プロデューサーの根本和馬です。
『歯科界の現状とこれから』をお伝えした歯科医院地域一番化アドバイザーの五島光です。
事務・運営面を担当した、地域一番サポーターの新哲也です。
不安な気持ちを抱えながらも皆で協力し合ってミーティングを重ねました
２００７年４月から開始された『歯科医院新人スタッフ研修』。
この研修は私達にとって大きな挑戦でした。
何故ならこれまで我が経営戦略研究所の開催するセミナーと言えば、弊社代表の岩渕龍正がメイン講師を務めてきたからです。
この『歯科医院新人スタッフ研修』は、岩渕から内容についての助言はしてもらったものの、当日の運営については一切ノータッチ。それどころか会場に姿を現す事もありません。
「果たして岩渕抜きでゲストの方々に満足して頂けるセミナーを行う事が出来るんだろうか？」
私達は非常に不安になりました。
このような不安感に押し潰されそうになりながらも、私達を行動に駆り立てた物。
それは「これから歯科医院で働いていく新人の方達に"プロフェッショナルとして働いていく上での大切な仕事観を身に付けてほしい"という情熱」に他なりませんでした。
情熱だけを胸に、1ヶ月前位からこの研修の告知を行いました。
通常セミナーのご案内は開催日から遡って、大体2ヶ月位前から行います。そういう意味でも、このセミナーは告知開始が遅れてしまったのです。
「本当に参加してくれる人はいるんだろうか？」
「当日、会場がガラガラだったらどうしよう」
「参加者数よりも、運営側の人数の方が多かったら、どうする？」
このような会話が研修運営サイドで、毎日のように繰りげられていました。そして告知開始。
私達の不安がすぐに吹き飛ぶ程、お申込みが殺到しました。
５０名と設定した参加人数があっという間に埋まってしまい、キャンセル待ち状態になってしまいました。
あまりに満員になる時間が短かったので「このままでは、キャンセル待ちがかなりの数になってしまう」と危惧した私達は、会場サイドに無理を言って、急遽席を１５席ほど増やす事にしました。
５０名という定員が６５名になり、それでもキャンセル待ち状態の方々がいらっしゃる程、お申込みが殺到したのです。
それだけ歯科医院における人材育成についてのニーズが高いのだという事を痛感しました。
そんな中で迎えた２００７年４月１８日（水）当日。
まずは第１講座の講師である、五島光の登場です。
五島にとっては、これがセミナー講師デビューとなりました！
歯科医院で働く多くのスタッフは、自分の働いている業界が、現在どのような状態なのか、そして今後どのような将来が予測されるのか、という事を全く理解していないままに仕事をしています。
だから院長が「今後うちの医院でも、このような取組みをしていこう！」とはりきっても、「何でそんな事をしなきゃならないのか？」「一体何の意味があるのか？」と不信感を持たれ、結局院長の提案した取り組みは定着する事なく、いつ間にか立ち消えになっている、という事になるのです。
五島らしいユニークなワークも講座の中に取り入れられ、会場は一気に和やかな雰囲気になりました。
続く第２講座は、根本和馬が担当させて頂きました。
私は去年の合宿でいくつかの講座を担当させて頂きましたが、岩渕抜きの講師という形ではこの研修がデビューになります。
歯科医院で働く大半のスタッフは「何のために仕事をするのか」という仕事観を構築しないままに、仕事をしています。
確かに仕事観が確立してなくても、仕事そのものをしていく事は出来ます。経験を重ねれば技術も上がっていくと思います。
しかし仕事をしていく上で大事なのは、技術の向上だけではありません。「何のために仕事をするのか」「社会人として大事な事とは」という事を深く認識する事が、仕事をしていく上で大事なのです。
そしてこのような仕事観というのは、仕事を始めてから間もない人ほど浸透が早いのです。だからこそ、そのスタッフが新人であるうちに、仕事観を伝えていく必要があるのです。
当日はこれだけ多くのゲストの方がいらっしゃいました！私も会場の雰囲気に負けないよう、エネルギー高くお話させて頂きました。
参加されたゲストの方は、とても前向きで私の話を熱心にメモを取りながら聴いて下さっていました。
私も話をしながら「しっかりと伝わっていそうだな」と感触を得る事が出来ました！
実はこの『歯科医院新人スタッフ研修』で、当初予測出来なかった、嬉しい誤算がありました。
と言いうのも、この研修はその名の通り"新人"を対象にしたものです。
「これから歯科医院で活躍していく新人スタッフに、多くの事を学んでほしい！」
このような思いで始めた研修でした。
ところが、この研修に参加された院長先生から後日私宛てに、以下のようなメールを頂きました。
これから、その先生からいただきました、セミナー参加後のメールを皆さんにご紹介します。
そして水曜日、感動の一日がきました！
当日みんなで参加させていただいたので、根本さんに報告するまでもありませんが、
大変すばらしいものになりました！
（当然、セミナー自体すばらしいのですが、その結果がすばらしいのです！）
まずスタッフの状態ですが、全然ちがいます。ま、環境の変化もありますが、
ひとりひとり温度差はあるものの、みんな熱くなってきてます！
（特にＡさんは火の玉です！！）（もっとも熱すぎて心配ですが・・・）
そんな中、Ｂさんがやはり少しちがって、自分個人のことも当然律しておりますが、スタッフというより、経営者というか上司的な捕らえ方をしていて、いい感じです。
でも、実は今回のセミナーに参加して一番よかったなと思っているのは、私自身です。
たしかに目的はスタッフの精神的向上でありますが、いろいろなことを考えさせられ
感動したのは私自身でした。
自費の考え方や、なぜ｛家族｝なのか？なぜ二極化の方向が変わっているのか？
なぜ成功なのか？等、まさに目からうろこでした。
アンケートにも書きましたが、経営とか繁盛とかでなく、時代とか世の中とか、
そして不変のものとは？等、あのセミナーが裏に秘めているものを感じるのは
やはり院長しかないと思います。
もしかしたら、抽象的で分かりづらかった書き方をしてるとも思いますが、すいません。
とにかくセミナーの休み時間、誰かとしゃべるのがもったいないくらい時間が充実してました（それで根本さんに話をふられたときや、院長として回答するときなど、テンションが別のところですいませんでした！）
本当にいい日になりました。もしかしたら根本さんや五島さんがかんがえてもみなかった効果が、私には出てるかもしれません。
あの日は家についていろいろやりながら、なにをしたのかおぼえてないくらい、
夜寝れないくらい、スタッフには申し訳ないですが、別のところで感動してました。
（中略）
さて、TOPがそんな状態なので、みんなも大きく変わったみたいです。
なぜなら、セミナーの最後で根本さんがいったように、何かが変われば何かが変わるのです。ちなみにうちの歯科医院ではいきなり数字がかわりました！
（なんか出来すぎてますけど・・・）
次の日、木曜、初の大入り袋です！それも37人という規定でしたが、
いきなりの47です！47ですよ！
たしかに疲れましたが、変わるとはそういうことなんですよね？根本さん！
ちなみに先週の木曜からそのつぎは月曜、そして火曜と45人以上です。
もう大入り袋の補充をしなければなりません。
アポが変わったからというのも当然ありますが、なぜか急に新患が増えたのです。
そしてPMTCや自費のコンサルの件数もあがってます。
というわけで、セミナーが終わって急に忙しくなりましたが、それは病院だけではありません。
スマイルチェックシートの活用や院内風紀規則の発効や、初診コンサルのスタート
（Ａさんがいそがしすぎて、Ｃさんが代行してますが・・・）
等が始まっております。
そしてもっと大事な笑顔でお互いに挨拶ががんばってます！
もともとは新人スタッフを対象に始めたセミナーで、院長に気付きと学びを提供する事が出来、そして院長の変化によりスタッフに活気が出て、医院全体が変化し、結果的に数字として表れる、という医院が変わっていく理想的な流れのきっかけを、この研修でご提供出来て、本当に良かったと思います。
このような喜びの声にお応えして、そして多くのキャンセル待ちの方々のご要望にお応えして、この『歯科医院新人スタッフ研修』を改めて東京・大阪・福岡で開催する事が決定しました！
ちなみに、５月１６日の大阪会場、６月２７日の福岡会場は既に満員御礼となっており、キャンセル待ちになっております。ですので、
・東京会場 ７月１９日（木）…開催場所未定
・大阪会場 ８月２３日（木）…開催場所未定
・福岡会場 ９月 …開催日・開催場所未定
※詳細が決まり次第、告知致します。
上記日程からお選び下さい。
ご参加条件は
◆現在の職場に勤務し始めてから半年未満の新人スタッフ
◆現在の職場に勤務して半年以上経過しているが『もっと仕事のやりがいを感じたい！』『仕事を通じてキラキラと輝きたい』という気持ちを持っているスタッフ
◆本研修で聴いた話を『いずれは自分自身が話せるようになるんだ！』と気合が入っている院長
以上の方々になります。
当日会場でお会い出来る事を楽しみにしております！
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歯科医院新人スタッフ研修の感想文のほんの一部をご紹介します。
神奈川県 さいとう矯正歯科クリニック ＤＨ 高梨 洋子 様
仕事に対する自分の意識が、とても変わりました。
セミナーはすごく刺激的で、パワーをもらった気がします。
内容がとても具体的でわかりやすかった。特にカマスの話とか。
参加して良かったです。次回の診療では、医院長や他のスタッフの方々に感謝の言葉を言いたいです。
神奈川県 さいとう矯正歯科クリニック 受付 中嶋 朱実 様
今回のセミナーに参加させてもらって、私の心の中で何かが動き始めました。
スタッフのあり方など、何か足りないものが
たくさん得られました。なぜかスッキリした気分です。
明日から実践してみようとセミナーを終えた今、ワクワクドキドキしています。
諦めずに、やればできる！！と言う言葉は、いつ何度聞いても励まされます。
目標を設定し５年後の自分に期待します！！ありがとうございました。
神奈川県 みどりの森デンタルクリニック 院長 須藤 真行 様
大変すばらしかったです。定期的に開催して下さい。
神奈川県 N歯科医院 院長 N 様
内容がそくよかったです（特に私のような歯科医師に非常に大事なことが入ってました）。
ただ、やはり時間が短い気がします。特に根本さんの後半は非常によい話が続くのに、私でもメモをとるのが大変でした。１９〜２０才位の女性には、少し時間的にきびしかったかも知れません。私の医院ではさっそく実践をしていきますが、あくまで経営サイドの話ですが、理解出来ないスタッフたちにはもう一度、というか何度でも説明することを考えると、経営者こそ参加した方がよいと思われます。
T都 I歯科医院 院長 H 様
自分なりに本を読んだり、メルマガを読んだりして、なんとなく心がけてきた事。
モヤモヤしていましたが、くっきりとしました。私は医院長なのですが、スタッフにももちろん受けさせたいと思います。まずは明日から実践します。
K県 Mクリニック 歯科医師 K 様
普段、わかっているけれども、
見落としているもの、
目をつぶっているもの、
妥協しているもの、
等に改めて気付かされました。
それらのことをおろそかにしては、医院の成功、ひいては自らの人生の成功はありえないのだとの思いを持つことが出来、有意義な時間を過ごせました。
T県 S医院 歯科衛生士 Y 様
今まで行ったことのない内容でどんな感じなのか最初はとまどいましたが話を聞いていくうちにいろんな歯科医院の現状がわかり勉強になりました。
今後自分がするべきことを見つけるきっかけになりました。
如何でしょうか？
新人スタッフだけでなく、院長や先輩スタッフにとりましても、多くの気付きを提供出来る研修であると感じて頂けたでしょうか。
既に６月の福岡会場は満員御礼、７月の東京、８月の大阪も定員５０名のところ、既に３０名近くが申し込まれている人気の研修になっています。
ぜひお早めにお申込み下さい！
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