歯科 経営 コンサルタント 歯科医院 経営 コンサルタント｜２００８年　歯科医院新人研修｜

現在多くの歯科医院では、下記のような問題が起こっています。
あなたの歯科医院でもこのような事態が起こっているのではないでしょうか？

『これ、うちの医院に当てはまってるなぁ〜』と思う事にチェックをしてみて下さい。

出勤時間間際に医院にやってきて、診療中は上の空。院長からの指示も、聞こえているんだか、聞こえていないんだか、ハッキリとしないリアクション。ふと院長が『聞こえてるのかな〜』と、このスタッフを見ると、手は確かにバキュームを握ってはいるが、医院の外の景色に視線が向いている

午前の診療中『元気が無いな〜』と心配していたスタッフが、昼休みになった途端、スタッフルームで『ギャハハハ』と大声で笑い、他愛も無い話で大盛り上がり。『元気が出て良かった』と院長が安心したのも束の間、午後の診療になったら、急に元気が無くなっていた

午前中の診療について、スタッフと話がしたいと、昼休みにスタッフルームに行ってみると、薄く開かれた扉から見えるのは、スタッフ全員が床で昼寝をしている姿だった

昼休みや診療終了後、スキルアップの為に特に残って練習するでも無く『疲れた〜』『ダルい〜』『さっきのあの患者、ムカつくよね〜』『院長、何言ってるか分からないよね〜』などの愚痴、不平、不満を言ってストレスを発散させている

昼休みは『ごきげんよう』→『昼ドラ』を観るというお決まりのパターンが定着し、午前中の患者様の症例についての話題や『もっと医院が良くなるためにはどうしたら良いか』という話題は出ていない

院長が休みを利用して参加したセミナーで学んだノウハウを『この取り組みは良いから、ぜひうちの医院でも導入したい』とスタッフに提案しても『そんな事をする意味があるんですか？』『その取り組みをする時間は残業代になるんですか？』と、なかなか提案を受け入れてもらえず『何で、やろうとしないんだ！』と怒りの気持ちを抱いた事がある

院長が午前のアポイントが何やら少ないと思って、『○○さん、午前最後のアポイントが取られてないけど、どうして？』と尋ねたところ、『だって、院長の診療が伸びたら、私達のお昼休みが短くなるじゃないですか』と特に悪びれる事もなく、真顔で答えられた

このような問題について、スタッフに注意をしようと思いスタッフルームの前まで来た
院長が、ノックをしようとした瞬間・・・。

『ねぇねぇ、さっきの院長、ウザかったよね！』

と、スタッフが自分の悪口を言っているのを聞いてしまい、ノックしかけた手がにぎり拳になりながらも、仕方なく手を自分のポケットに戻し、重いため息をつきながら院長室に戻り、ひとり院長室のソファにもたれながら頭を抱えている・・・。

殆どの院長が、一度はこのような経験をした事があるんじゃないでしょうか？

しかし振り返ってみて下さい。
勤務し始めて間もなかった頃、つまりこのスタッフが新人だった頃から、冒頭に書いたような行動をしていたでしょうか？

違いますよね。

殆どの新人スタッフは、勤務して数ヶ月は『今は常にメモを取りながら、目の前の仕事を覚えるのに必死です！』『仕事自体は大変だけど、全ての業務が新鮮で、楽しいです』という気持ちを持っています。目の前の仕事に精一杯で、疲労感は感じられますが、表情や目はキラキラと輝いています。

そのようなスタッフが１，２年と時を重ねる毎に、目の輝きを失い、仕事に対する姿勢は後ろ向きになり、院長に対する不平・不満を言うようになったり、冒頭に書いたような行動を取ってしまうようになるのです。

なぜこのような事になってしまうのでしょうか？

それは歯科医院に勤務して間もない頃に、『何のために仕事をしているのか』『仕事を通じて、将来どうなりたいのか』という仕事観が教えられてない為に『お金のため』『ラクをするため』に仕事をするようになるからです。

通常、一般企業では技術的なスキルはもちろん、仕事観の統一などは入社して数ヶ月間の新人研修の中で行われます。そこで会社理念を理解したり、仕事に対する姿勢などを学ぶのです。

このように新人研修というのは、社員全員が同じ方向を向く為の必須行事なのです。一般企業ではその年の新入社員が入社してくる一年以上前から内定者に対しての教育を行い、多いところでは数百万円という資金を使い、新人研修に力を注いでいるのです。

しかし殆どの歯科医院では、このような研修は一切行われていません。

その理由は、新人研修をするためには院長がかなりの時間を取る必要があるからです。
一日３，４時間をかけて研修をしていかなければなりません。

しかし現実的にそのような時間を、日々の診療の中で確保していく事は困難です。

大体、治療患者様ひとりあたり、５００点の保険点数が見込めます。３０分にふたりの患者様を治療する院長であれば、４時間あれば１６人の患者様が治療出来て、それはつまり８，０００点（８０，０００円）の保険点数を上げられる事になります。

現在は歯科業界も厳しい局面を迎えています。

保険点数が下がり、収入を維持、向上していく為には多くの患者様を診療していく必要があります。院長の本音は『新人研修が大事なのは分かるけど、３，４時間も新人研修に時間を費やすくらいなら、その分、診療して収入を上げていきたいよ』というものではないでしょうか。

診療中は研修時間を取るのが難しいので、診療後に実施しようとしても、新人スタッフはようやく一日の診療を終えて疲労困憊でしょうし、院長自身も診療から解放され、緊張感が途切れた後で、新人研修を実施しようとしても、それは難しいのではないでしょうか。

そして歯科業界では人の入れ替わりが激しい業種の為、必ずしも４月だけに新人研修の時間を取る必要がある訳ではありません。そうすると時期に関係なく、新しいスタッフが入ってくる度に、院長は診療時間を削り、新人研修に時間を費やさねばならなくなります。

そんな時間を捻出する事は、歯科医院経営的に考えても、到底不可能です。

では院長の他に診療に対する思いや、仕事に対する姿勢を伝えられるチーフのような存在のスタッフが、あなたの歯科医院にいますでしょうか？

私がこれまでコンサルティングしてきた経験から言うと、そのようなチーフがいる医院であれば、もともと人材育成は上手くいっているケースが多いですし、仮にチーフがいたとしても、チーフ自身も自分の担当患者様のメンテナンス業務に追われていたり、院長のアシストについたりする事に追われて、そのような新人研修をする時間は取る事は困難です。

そもそも多くのチーフは『もっと有休を下さい』『この業務は残業手当が付くんですか？』という、スタッフの声は代弁しても、院長の考えは全く伝えてくれない『労働組合委員長』のようになってしまっていますので、院長の考えを理解していないですし、理解していないから、新人スタッフに伝えるという事も出来ていません。

院長自身は時間が取れない。
だからと言って、院長以外に新人研修をするチーフスタッフもいない
チーフがいても、チーフ自身も時間がない。
チーフがいて、チーフ自身に時間があっても、そもそも院長の考え方を理解している訳ではないから、新人には伝えられない。
でも新人研修は大事だと思っている・・・。

多くの歯科医院がこのようなジレンマに陥っているのです。
このようなジレンマを払拭する解決方法をこの度、歯科医院地域一番実践会でご用意しました。

研修講師の根本和馬です。２００８年も情熱を込めて研修していきます！根本からは『仕事観を構築する方法』というテーマでお話させて頂きます

その名も『歯科医院新人スタッフ研修』。


こんにちは。経営戦略研究所　歯科医院地域一番実践会の根本和馬です。

私はコンサルティングに伺った際、必ずスタッフおひとりおひとりと個人面談をしています。大体ひとつの歯科医院にスタッフ５名が在籍していて、毎月約２０件の歯科医院でコンサルティグしておりますので、面談の回数は毎月１００回以上、年間にすると既に１，０００回を超えています。

この面談を通じて見えてきた事があります。

それは入職して最初に伝えるべき内容は『どうしたらスケーリングがもっと上手くなるのか』や『印象の早い練り方』などの技術的なものではなく、『何のために仕事をするのか』や『仕事を通じて自らを高めていく大切さ』などの仕事観なのだと。

多くのスタッフはそもそも、その歯科医院で働き始めた理由が『近いから』『お給料が他の歯科医院よりも高かったから』『休みが多かったから』という「お金のため」「生活のため」という仕事観で職場を決めているのです。

最初のうちは目の前の仕事を覚えるのに精一杯ですから、このような仕事観が表面上に現れる事はありませんが、ある程度経験を重ねると、一通りの業務は出来るようになりますから、当初から抱いている仕事観が表面化し、『早く帰りたい』『他の歯科医院で働いている○○ちゃんは、ここよりも多くお給料を貰っている』という事を言い出してしまうのです。

同じく研修講師の五島光です。 五島からは『歯科医療業界の現状とこれから』という テーマでお話させて頂きます

このようになってから仕事観を統一させるのはかなり困難です。

勤務し始めて間もない頃なら仕事観が固まっていませんから、そのような新人の時期にこそ、この新人研修が物凄く重要な意味を持ってくるのです。

そして、ここが一番恐ろしいのですが、現在歯科業界では人材の獲得がかなり困難になってきているので『注意したいけど、やっと採用出来た歯科衛生士だし、辞められたら困るんだよな〜』という気持ちが先行し、いくら仕事中に問題行動があったとしても、辞められたら困るので、そのスタッフに頼らざるを得ず、院長は注意出来ない状況になってしまっているのです。

ですから勤務して間もない頃、新人スタッフの仕事観が固まっていない状態のうちに、『どれだけ仕事観を伝えられたか』『どれだけ新人研修に投資出来ているか』という事が、歯科医院経営を長期的に捉えた時に、非常に重要になってくるのです。

最初に肝心な事をきちんと伝えておかないと、悪いスタッフ、悪い習慣に染まってしまいます。このようになった後に仕事観を統一させようとしても、既に遅い事が多いのです。

歯科医院で働くプロフェッショナルとしての姿勢を学べる、この研修の内容の一部をご紹介しますと・・・

・歯科界の現状とこれから
・勤めている医院のことをどれだけ知っているか？　医院愛着度テスト！
・成長していける社会人として身に付けておくべき心構えとは？
・自分の●を持っているスタッフは意識が高い
・社会人であれば●を持ち歩いているのは必須である・・・

今回の研修では具体的に『スケーリングはこのようにやる！』とか『電話応対の仕方』などの技術的な話は一切ありません。

この『歯科医院新人スタッフ研修』は誰でも参加出来る訳ではありません。

◆現在の職場に勤務し始めてから半年未満の新人スタッフ
◆現在の職場に勤務して半年以上経過しているが『もっと仕事のやりがいを感じたい！』『仕事を通じてキラキラと輝きたい』という気持ちを持っているスタッフ
◆本研修で聴いた話を『いずれは自分自身が話せるようになるんだ！』と気合が入っている院長

この条件を満たしているスタッフ、院長に限ります。

このようなスタッフであれば、『歯科医院新人スタッフ研修』の中で、

◆本を読む事の大切さ◆目標設定する事の重要性◆社会人として取るべき行動

などが身に付くと思います。

毎回これだけ多くの方々にご参加頂きました。新人スタッフに限らず、何年かキャリアのあるスタッフや院長もご参加されていました

参加人数も各会場で１００名と、かなり限定しています。

それは大人数来てしまう事によって、使用する会場が広くなり、私達の伝えたい事が伝えきれないのではないかと危惧しているからです。

しかも価格は院長が２６，２５０円、スタッフが１５，７５０円と超破格です。通常、このような新人教育を一般企業に依頼すると、２時間程度でも３０万位の費用がかかる事も珍しくありません。

そして私達の新人研修は決して『歯科だけ』『仕事だけ』でしか通用しないものではなく、その人の人生そのものを高める事を目的としているものですから、そのように考えると如何にこの研修の費用対効果が高いか、という事もご理解頂けると思います。

先程も書いたように、そもそも院長ひとりでこのような新人研修をしようと思ったら、８万円のマイナスですよね？

今、この研修にスタッフ１人に対して１５，７５０円の投資をすることで、院長の考えを理解し、自ら動くスタッフになれば院長のストレスも緩和しますので、それを考えたらこれ程安い研修は無いのではないでしょうか。

更にこの新人研修に参加する事で、院長の考えを理解してくれるスタッフになったとしたら、どうでしょうか？



お申込みが多数予想されます。

このような新人研修に価値を感じられたり、新人研修に時間や費用を投資出来る医院が今後成功していくのですし、そのような成功医院はどんな決定、行動も迅速です。

予定人数を超えた時は残念ながらキャンセル待ちという形になってしまいますので、ぜひお早めにお申込み下さい。

当日お会い出来る事を楽しみにしております。

経営戦略研究所　株式会社
歯科医院地域一番実践会
地域一番化プロデューサー

【開催日程】
●大阪会場
４月１５日（火）１３：００〜１７：００
■会場：未定
●東京会場
４月１６日（水）１３：００〜１７：００
■会場：未定
●福岡会場
４月１８日（金）１３：００〜１７：００
■会場：未定
●東京会場
１１月５日（水）１３：００〜１７：００
■会場：未定
●大阪会場
１１月６日（火）１３：００〜１７：００
■会場：未定


【参加定員】
●１００名／１会場

【参加資格】
◆現在の職場に勤務し始めてから半年未満の新人スタッフ
◆現在の職場に勤務して半年以上経過しているが『もっと仕事のやりがいを感じたい！』『仕事を通じてキラキラと輝きたい』という気持ちを持っているスタッフ
◆本研修で聴いた話を『いずれは自分自身が話せるようになるんだ！』と気合が入っている院長

【参加費用】
●院長：２６，２５０円（税込み）
●スタッフ：１５，７５０円（税込み）

※基本的にスタッフ向けの研修です。院長が参加される場合は、『この新人研修で聴いた事を、いずれは自分が新人に向けて話せるようになるんだ！』という気持ちでお越し下さい。この研修は『どのようにしたらもっと新患が増えるのか』や『短期的に医業収入を増やす方法』などの、ノウハウは一切お話しませんので、予めご了承下さい。

※２００７年１２月３１日までにお申込の方に限り、 院長：２１，０００円（税込み） スタッフ：１０，５００円（税込み）になります！

 

【キャンセルについて】
※キャンセルについては以下のようになりますのでご注意下さい
　 開催日の１週間以上前のキャンセル・・・全額返金
　 開催日の前日〜１週間前のキャンセル・・・５０％返金
　 開催日当日以降のキャンセル・・・返金はいたしかねます

【どんな研修を受けるのか不安だ…と思われている院長先生へ】
院長も一緒にご参加される場合は別ですが、スタッフだけで参加をしてもらう場合、上記のような悩みが出てくると思います。
ですが、ご安心下さい。
本研修を受講後、数日の間に歯科医院地域一番実践会より『新人研修を受講して、本日から実行する事』という研修報告書を送らせて頂きます。

 

この報告書は、本研修の講座の中で実際に参加しているスタッフに書いてもらうものです。
ですからそのスタッフが“自分で考え”“自分で決めた行動内容”が書かれているのです。

ぜひ、この報告書が届いた後は、実際に実行出来ているかどうかを、院長がサポートしてあげてほしいのです。

 

【２００７年 歯科医院新人スタッフ研修にご参加された方の声】
２００７年の新人研修にご参加された方の、アンケートの内容を掲載します。
ご参加をご検討の方へのご参考になればと思います。

 

神奈川県　さいとう矯正歯科クリニック　受付　中嶋　朱実　様
今回のセミナーに参加させてもらって、私の心の中で何かが動き始めました。

スタッフのあり方など、何か足りないものがたくさん得られました。なぜかスッキリした気分です。

明日から実践してみようとセミナーを終えた今、ワクワクドキドキしています。
諦めずに、やればできる！！
と言う言葉は、いつ何度聞いても励まされます。
目標を設定し５年後の自分に期待します！！ありがとうございました。

 

福岡県　たけうち歯科医院　看護師　栗木　彩　様
これまで歯科以外の病院にも勤めた経験がありますが、このような研修を受けたのは初めてでした。
新人研修といえば仕事のノウハウ・技術の練習というイメージですが、「働くことの意味」を最初に考えられる機会というのはとてもすばらしいものだと感じました。

 

長崎県　鶴田歯科医院　歯科衛生士　西岡　美和　様
今回セミナーに参加して今までのセミナーと違うのは隣の人が初対面であったことです。この結果、やはり自己紹介をしたり、お話することで,自分以外にも、あるいは、自院以外にも頑張っているところがあるんだなぁと認識することができました。

また、新人スタッフに歯科医院で勤務できて、うちに就職できてよかったという喜びを共有できるような
医院作りにしていきたいと感じました。
ありがとうございました。

 

熊本県　ﾋﾟｭｱﾃﾞﾝﾀﾙｸﾘﾆｯｸ新大江歯科診療所　歯科衛生士　松原　智美様
今、３年目ということもあり、いろいろな人と接する中で、これから自分がどうしたいかという目標がまだ決まっていない部分もあり、少し悩んでいました。
今回のセミナーを通して、今から自分の考え方を変えることはできるということがわかったので、まずは過去のことを振り返らず、これからしないといけないことを明確にしたいと思います。

今日はありがとうございました。

 

広島県　すずき歯科クリニック　受付　鈴木裕子
「気付く」という事は本当に大切だとつくづく思いました。

今回参加できなかったスタッフにも、帰って是非伝えて、医院が昨日とちがう明日になる為の一歩を踏み出せればと思います。

まず、私から野生のカマスになって今までの先入観を払拭していきたいです。
また、それに続くスタッフが出てくれる事を期待したいです。

本当にありがとうございました。

 

福岡県　都府楼醫院　歯科　受付　森　恒治　様
とてもためになりました。
まだ仕事は始まってなく、今は開業前の準備期間であります。
今までまったく職種の違う仕事をしておりましたので不安だけが大きくなってきていました。

しかし、今回セミナーにでて、今感じている「不安」は＜―＞発想であること。
＜＋＞発想で考えられるようになりました。＜＋＞発想で人生を歩みます。

ありがとうございました。

 

神奈川県　医）真和会
みどりの森デンタルクリニック　歯科衛生士　瑠璃川　愛　様
あらためて気付かされ、考えさせられる事が多く、とてもためになりました。

自分のため、患者様のため、医療のために考え、実行していくことの大切さを学びました。

スタッフ一同、患者様全てが楽しい気持ちになり、笑いの絶えない場となるよう明日から一歩ずつではありますが頑張っていきたいと思います。

 

埼玉県　成田歯科医院　歯科衛生士　角田　貴子　様
今まで自分ではわかっていてもなかなか流されてしまったり、行動に移すことができないことがたくさんありましたが、今日研修を受けて仕事に対する考え方や態度、影響など考えさせられることがたくさんありました。

普通に生活していたら考えないで通り過ぎてしまっていた事を気付かせて頂けてとても良かったと思います。

人生の自分の時間を無駄にするところでした。

明日から、今日から活かしていきたいと思います。
ありがとうございます。

 

大坂府　求職中　歯科衛生士　月安　亜紀　様
私は現在求職中の歯科衛生士です。
個人参加で少々不安がありましたが、根本さんの熱のこもったお話に時間を忘れて聞き入ってしまいました。

もっと長くいろいろお話を聞きたくなりました。
経営塾に行ってみたいです。

 

神奈川県　三須歯科医院　院長　三須　邦彦　先生
私が常に思っている事、スタッフに話している事を、第３者から聞いたことにより、一緒に聞いたスタッフは、先生の話していた事はあたり前の事だったのかと思ってくれると思います。

そうであって欲しい。

再び新人が入った際には必ず受講させます。

 

※『新人研修を受けての感想文』につきましては、いただいた感想をそのまま掲載させていただいており、宣伝目的での修正・編集は一切行っておりません。

【講座スケジュール】

時間帯	講座内容
１２：４５〜	受付開始
１３：００〜 １３：１０	参加者同士で自己紹介 どんな人がこの研修に参加してるのか、参加者の方同士で自己紹介をして頂きます。
１３：１０〜 １４：００	歯科界の現状とこれから目指すべき方向性 歯科医院地域一番実践会　地域一番化アドバイザー　五島光 歯科界の現状はどうなっているのか？その現状を把握した上で、そこで働くスタッフはどのような方向に進むべきなのかを、分かりやすく説明します。
１４：００〜 １４：１０	休憩 休憩時間も参加者の方と積極的にコミュニケーションを取って下さい。
１４：１０〜 １４：５０	自分の社会人としての意識を知る 歯科医院地域一番実践会　地域一番化プロデューサー　根本和馬 今の自分は社会人として、どの位の意識なのか？自分の医院の事をどれだけ理解しているのか？自分自身を深堀りして頂きます。
１４：５０〜 １５：００	休憩 休憩時間も参加者の方と積極的にコミュニケーションを取って下さい。
１５：００〜 １７：００	社会人としてどのような意識で仕事をすべきなのか 歯科医院地域一番実践会　地域一番化プロデューサー　根本和馬 これから社会人として働く上で心掛けるべき気持ち、どのような行動をする事が大切なのかをお伝えしていきます。講座終了後は今回の講座で学んだ事、現在仕事をしている中で悩んでいる事など、仕事上のあらゆる事について、参加者全員で情報共有していきます。

【研修講師紹介】
【根本　和馬（ねもと・かずま）】
精神障害者の入退院に関する援助と、家族の心理サポートを専門に行なう国家資格『精神保健福祉士』を取得し、認知症を専門に扱う精神科病院に約２年半勤務した。病院勤務時代から「経営」という学問の重要性に目覚め、独学を開始。その中で妻がたまたま持っていた就職情報誌によって『経営戦略研究所』や『岩渕龍正』の名を知る事となる。

２００５年５月から、日中は病院勤務、夜は経営戦略研究所で事務のアルバイトをするという生活を３ヵ月続けた後、２００５年８月、経営戦略研究所の正社員第１号として入社。

２００６年１月から本格的に営業活動とコンサルティングを開始し、わずか３ヵ月で１５件のクライアントを抱えるに至り、８月からは１ヶ月で２０件以上のコンサルティングを行なっている。２００６年７月５日に転職雑誌『Ｂ−ｉｎｇ』の"転職成功物語"というコーナーに紹介されるなど、今最も旬な『経験ナシからの経営コンサルタント転職成功者』として注目を集めている

【根本和馬のホームページ→　http://www.nemotokazuma.com】
【mixi日記も更新中！ニックネームは　和馬＠経営コンサル　です！】

【五島　光（ごとう・ひかる）】
熊本県生まれ、京都育ち、横浜在住。
いろいろあって、立命館大学法学部法学科法律学特修課程卒業
大学生のころから働いていた京都・滋賀方面で有名な教育サービス会社に入社して、小中学生を指導。

保護者からの信頼も厚く、「独特のスタイル」「おもしろい」「わかりやすい」「実力がつく」という定評ある授業で多数の子どもたちを合格へ導く。激務の中、子どもよりむしろ大人側・社会を変えていく必要があることに気づき、経営・組織改革のコンサルタントを目指す。偶然にも「成功の９ステップ」で岩渕龍正を目撃し、後に経営戦略研究所へ入社。

11月22日生まれのさそり座。動物占いは「カンの鋭いさる」。はじめは遅いがあとで追い抜く指数関数的成長をするのが特徴。硬くて食べつらいが噛むほどに味がしみでるスルメのような人間になりたいと思案中。