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歯科医院経営とは“無形の財産を築く事”である[2006/02/20]

最近私が特に心掛けている事が「お店などに行った際、積極的に“ありがとう”を伝える」という事です。

今まで（この業界に転職するまで）は、こんな気持ちになる事なんて、全くありませんでした。

というか、そんな発想すらありませんでした。

露骨に「オレは客なんだから、丁寧に対応して当然だ」という態度をした事はないと“自分では”思っていましたが、お客である立場の時さえも“ありがとう”と伝えようなどとは、これっぽちも思いませんでしたね。

でも、これって凄いノウハウだと思います。

良いお客さん（患者さん）に来てほしかったら、まずは自分が普段良いお客さんであるかどうかを、改めて振り返ってみてほしいと思います。

例えばお釣りを貰う際、当然のように手を差し出すのではなく、そこで「ありがとう」と言えた上でそれが出来ているかどうか。

この事にテクニックなどいりません。

もちろん経験も必要としません。

しかし、このような取り組みが実行出来た上での、高度なテクニックであったり、長年のキャリアの積み重ねではないかと、最近特に思います。

私は決してコンサルタントとして長年のキャリアがある訳ではありませんが、それでも「今出来る事」というのは無数に存在します。

そんな「今出来る事」を忠実に実行出来るビジネスマンである事が、まず大事ですね。

皆様も今日どこかお店に行く機会がありましたら、早速「ありがとう」を伝えてみましょう。

その積み重ねが「無形の財産」を築く、第一歩になると私は思います。